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意外骨折救援

2013-09-12 09:23:52.0   国家卫生和计划生育委员会国际紧急救援中心

  2013年6月5日11:05,我呼叫中心接到中国交银保险公司客户李女士(香港)电话,告知我中心呼叫 员她在北京市朝阳体育馆打羽毛球时不慎致左手大拇指骨折,希望我们告知她北京最好的骨科医院。同时,她 告知我们她已经在望京骨伤科医院楼下。我中心呼叫员答复她,可先在望京骨伤科医院做紧急处理,若需进一 步治疗我们可协助联系北京积水潭医院。李女士同意我们的建议,半小时后,李女士再次致电我呼叫中心,反 映望京骨伤科医院建议对其拇指进行手术治疗。但李女士本人倾向保守治疗,希望我们帮助她联系北京积水潭 医院。

 

根据李女士的要求,我中心联系了北京积水潭医院紧急救援联络人,将李女士相关情况与医院方面进行了 沟通。李女士随后前往北京积水潭医院创伤急诊科接受了专业治疗。我中心对李女士的医疗费用进行了垫付处 理。

2天后,李女士再次致电我中心,对我们周到细致的服务表示感谢。1个月后李女士告知我们,她希望返 回香港对手指做进一步治疗,我中心即刻与其保险公司取得联系,保险公司对李女士的后续要求进行了妥善的 处置。

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